FAQ – Poele Mixte Bois

Question : Comment passer une commande sur poele-mixte-bois.com ?
Réponse : Pour passer une commande, sélectionnez le poêle ou accessoire souhaité, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande. Une confirmation de commande vous sera envoyée par email une fois la commande validée.

Question : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Réponse : Nous acceptons exclusivement le virement bancaire pour toutes les commandes. Les coordonnées bancaires pour effectuer le virement vous seront fournies lors de la commande. Cette méthode de paiement est sécurisée, traçable, et simple à utiliser.

Question : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Réponse : Votre commande sera expédiée dès que le virement bancaire sera confirmé. Comptez un délai de 2 à 4 jours ouvrés pour que votre virement soit traité. Vous recevrez une confirmation par email une fois la commande expédiée.

Question : Quels sont les délais de livraison ?
Réponse : Les délais de livraison sont généralement de 4 à 7 jours ouvrés en France et de 7 à 10 jours ouvrés pour les pays limitrophes (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Italie, Espagne, Monaco). Ces délais peuvent varier selon la disponibilité des produits.

Question : Livrez-vous en dehors de la France ?
Réponse : Oui, nous livrons en France et dans les pays limitrophes suivants : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Italie, Espagne, et Monaco. Un forfait de 23,99 € est appliqué pour toutes les livraisons.

Question : Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Réponse : Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception des produits pour retourner vos articles. Ceux-ci doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou non-conformité.

Question : Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Réponse : Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une demande par email à [email protected]. Nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant la réception des articles retournés.

Question : Quelle garantie est appliquée sur les produits ?
Réponse : Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation européenne. Si un produit est défectueux, contactez-nous pour organiser un échange ou un remboursement.

Question : Quels sont les avantages du virement bancaire ?
Réponse : Le virement bancaire est une méthode sécurisée et sans frais supplémentaires pour les clients de la zone euro. Il offre une traçabilité complète des paiements et réduit les risques de fraude.

Question : Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi pour surveiller l’état de la livraison.

Question : Pourquoi n’y a-t-il pas de numéro de téléphone pour vous joindre ?
Réponse : Nous privilégions les échanges par email ou via le chat en direct pour fournir des réponses rapides et détaillées. Cela permet également de mieux suivre et gérer vos demandes, sans les temps d’attente liés aux appels téléphoniques.

Question : Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Réponse : Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous à l’adresse [email protected] ou via notre chat en ligne. Nous nous engageons à vous répondre rapidement.

Question : Puis-je recevoir ma commande comme cadeau ?
Réponse : Oui, si vous souhaitez offrir un produit en cadeau, vous pouvez indiquer cette option lors de la commande. Si l’article est marqué comme cadeau et vous décidez de le retourner, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur du produit.