Politique de Retour et de Remboursement

Droit de Rétractation
Chez Poele Mixte Bois, nous souhaitons garantir à nos clients une expérience d’achat en ligne simple et sans risque. Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 30 jours. Ce délai vous permet de renvoyer les articles achetés, sans avoir à fournir de justification. Le délai de 30 jours commence à courir à partir du moment où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des marchandises.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter par courrier électronique à l’adresse gestion@poele-mixte-bois.com en indiquant clairement votre volonté de retourner les articles concernés. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation (si disponible) pour formaliser votre demande.

Nous nous engageons à procéder au remboursement intégral des produits retournés dans un délai maximal de 30 jours après réception des marchandises dans nos entrepôts. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaires pour vous. Il est important de noter que les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine pour pouvoir bénéficier d’un remboursement complet.

Conditions pour les Retours
Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les produits doivent avoir été achetés dans les 30 jours suivant votre demande de retour.
• Les articles doivent être dans leur état d’origine, c’est-à-dire non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine intact.

Certains articles ne sont pas éligibles au retour et au remboursement, conformément à la législation en vigueur :

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications spécifiques.
• Les produits périssables ou ceux ayant une date de péremption proche ou dépassée.
• Les articles ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire (par exemple, les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés une fois ouverts).
• Les produits mélangés de façon indissociable avec d’autres articles après livraison.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour des marchandises.

Retour des Marchandises
Vous êtes responsable de la gestion et du coût de l’expédition de retour des articles. Nous vous conseillons fortement de choisir un mode d’expédition offrant une option de suivi afin de minimiser les risques de perte ou d’endommagement pendant le transport. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour.

Les articles doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Poele Mixte Bois
Retour
15 Rue de l’Armistice, 68200 Mulhouse, France
Email : gestion@poele-mixte-bois.com

Dès que nous aurons reçu les articles retournés et vérifié leur état, nous procéderons à l’émission du remboursement. Si nous ne recevons pas les articles, nous ne pourrons pas émettre de remboursement sans preuve de livraison.

Cadeaux
Si un article a été désigné comme un cadeau au moment de l’achat et expédié directement à votre domicile, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur des articles retournés. Ce crédit pourra être utilisé pour de futurs achats sur notre site.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été expédiée au donneur du cadeau, le remboursement sera effectué directement à la personne ayant effectué l’achat.

Délais de Remboursement
Une fois les articles retournés reçus et vérifiés par nos services, nous nous engageons à traiter le remboursement dans un délai de 30 jours maximum. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué. Le délai de remboursement peut varier en fonction du traitement bancaire, mais il sera toujours réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : gestion@poele-mixte-bois.com
Adresse : 15 Rue de l’Armistice, 68200 Mulhouse, France